Harcèlement, burn-out, démotivation, conflits, absentéisme: les problématiques relationnelles empoisonnent la vie et les performances des entreprises. Le plus souvent, elles proviennent d’un manque de préparation: un management sous pression, qui ne peut plus consacrer assez de temps à l’écoute des collaborateurs, et qui généralement n’a pas été formé à reconnaître et gérer les risques humains.

Toute la proposition d’interactes en matière de Gestion des Risques Humains tourne autour de cet objectif: réduire les risques humains, sociaux et stratégiques des organisations par la prévention et la gestion des conflits relationnels.

Prévenir les conflits relationnels

Chez interactes, nous sommes convaincus que la prévention des conflits relationnels passe par une sensibilisation de tout le personnel et la formation des cadres et intervenants de référence:

• Les notions de harcèlement et de burn-out par exemple sont souvent mal comprises par les travailleurs et les cadres: de quoi s’agit-il d’un point de vue relationnel et humain ? Comment réagir lorsqu’on se sent victime de harcèlement?  Comment détecter le risque de se retrouver en burn-out ?
• Lorsque la plainte intervient, lorsque le conflit est devenu visible, comment une personne de référence (cadre, personne de confiance) peut-elle intervenir pour désamorcer ce conflit, pour rendre la vie à nouveau possible au sein d’une équipe déchirée ? L’apprentissage de techniques de communication et de méthodes de médiation peut aider le personnel à résoudre par lui-même une grande partie des problèmes qui se posent.

 Gérer le problème lorsqu’il se présente

Que faire pour aider un collaborateur démotivé, pour désamorcer une plainte de harcèlement, pour aider un collègue épuisé et amer ? Lorsque vous avez épuisé vos propres ressources, que vous pensez avoir « tout essayé », et avant de vous retrouver devant un service de prévention ou un tribunal du travail, il est sans doute utile de faire appel à un tiers indépendant, qui pourra aider toutes les personnes concernées à améliorer leur cadre de travail.

Chez interactes, une telle intervention pourra se présenter sous diverses formes, qui combineront généralement du coaching individuel, de l’accompagnement d’équipe et de la médiation:

• le coaching individuel prend en charge l’un ou l’autre membre de votre personnel et l’aide à résoudre les problèmes professionnels et relationnels qui l’empêchent de se développer complètement au travail. La spécificité d’interactes dans ce domaine, c’est que nos coach sont formés également à la thérapie individuelle et systémique. Ils peuvent ainsi intégrer plus complètement les dimensions personnelles et émotionnelles dans leur travail de soutien. Tenus au secret professionnels, ils ne reviennent vers la direction qu’avec des recommendations destinées à améliorer la qualité du milieu de travail;
• le coaching de groupe va prendre en charge quelques collaborateurs pour les aider à mieux travailler ensemble, sans qu’un conflit majeur ne se soit déclaré, ou pour soutenir un travail plus spécifique (de médiation) autour d’un conflit ouvert. Des séances de supervision du groupe sont organisées, où le coach d’interactes aide l’équipe à définir une stratégie d’amélioration de son travail tenant compte des contraintes opérationnelles et relationnelles;
• la médiation intervient lorsque le conflit est avéré. Le médiateur d’interactes agit alors comme tiers impartial, non pas pour trancher ou arbitrer le conflit, mais bien pour aider les personnes en conflit à trouver une solution qui répond à leurs besoins individuels. Interactes propose l’intervention d’un médiateur agréé par la Commission Fédérale de Médiation, ce qui garanti la légalité des accords éventuellement passés entre les parties.

Chez interactes, c’est Dominique Foucart qui gère la plupart des questions de coaching et de médiation. C’est pourquoi il est sans doute plus simple de le contacter directement soit par email, soit par téléphone (+32 495 55 74 20). Dominique Foucart intervient en Français, en Néerlandais et en Anglais, en Belgique mais aussi partout en Europe. Il a également rempli des missions en Afrique centrale et du Nord.